Las 8 Destrezas para la Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos, logrando solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas.

1. La perspectiva de ganar y ganar

Es un cambio de actitud que altera el curso completo de la comunicación. Se basa en el cambio del ataque adversarial y defensivo por la cooperación y colaboración para evitar el conflicto.

2. Respuesta creativa

Es el cambio del problema a las posibilidades. Escoger lo mejor de la situación en lugar de lamentarse.

3. Escuchar activamente

Escuchar activamente para desarrollar empatía, haciendo sentir a la otra persona que es comprendida.

4. Asertividad apropiada

Poder expresarse sin levantar las defensas de la otra persona. Expresar cómo es para nosotros, no lo que el otro debiera o no hacer, es decir, saber cuándo usar frases con «Yo».

5. La colaboración

Al escuchar frases con potencial para la creación de conflictos, realizar preguntas abiertas que enfaticen la resistencia. Examinar las dificultades y orientar la discusión enfocando las posibilidades positivas.

6. Las emociones

Emplear emociones que expresen miedos, coraje, frustración, dolor, de manera correcta, para obtener un cambio.

7. Disposición

Definir las situaciones necesarias para definir las preocupaciones y necesidades comunes, donde todos ganamos. Expresar el de forma breve el conflicto en términos neutrales, evitando respuestas de sí o no.

8. Negociación y mediación

Considerar nuestras necesidades y las de los demás, desde una perspectiva donde todos ganamos. Claridad en que la tarea de negociación se lleva en una dirección positiva.

Respetar y valorar las diferencias, el punto de vista de cada persona requiere consideración y respeto, ampliando las posibilidades de una solución.